第17卷第9期河北医学Vol．17，No．92011年9月Sep．，2011HEBEIMEDICINE讨的问题。患者住院后首先感受到的是服务而不是技［2］王静．舒适护理在食道癌手术中的应用［J］．哈尔滨医药，术，并且这种感受服务质量的心理体验会持续住院的2010，30（3）：79－80．全过程［6］，也就是患者心理舒适程度首先取决于对护理服务的满意度，良好的服务能够缓解因为疼痛导致［3］郑修霞．护理学基础［M］．北京：北京医科大学．中国协和的不...
医患沟通方法和技巧康复科甘露1医患沟通障碍的因素1群众看病难，看病贵。看病气，服务不到位，这是医患关系紧张之一，这些问题的起因十分复杂，有农村和城市区卫生发展缓慢，有政府对卫生投入不足，有医疗保险覆盖不全发展缓慢，有医药生产流通次序混乱，也有医疗机构盲目追求经济利益，有政府有关部门对医疗服务监管不利。2近几年来，医患关系越来越来紧张，在这些纠纷中被鉴定成医疗事故的数量也明显增加。分析原因大多数...
有影响力的沟通©DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMVI.Allrightsreserved.课前准备想一想：你最近一次正式沟通的对象是谁？具体是什么样的情形？2©DevelopmentDimensionsInt’l,Inc.,MMVI.Allrightsreserved.课程目标理解良好的人际关系对个人和团队的影响；掌握沟通中需要满足的两个需要：个人需要和实际需要；掌握应用互动流程技巧，进行富有成效的讨论；掌握运用行为事例进行有效反馈，帮助他人提升绩效。3©Developme...
超效沟通CommunicatingEffectively©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.2基层领导九大关键能力带人/待人领导力转型处事沟通能力辅导能力领导力绩效管理转型表达能力决策能力团队建立计划组织与执行力建立成功团队适应与引领变革©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.3什么是沟通？©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.A...
常用护患沟通技巧沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以...
对方陈述了什么事实对方表达了什么情绪话语中带路标词的总、总是、老是、每次、经常、永远、千万别结构化倾听:听懂对方真实意图对方期待我做出什么行动三步确认法:让对方相信我听懂了积极回应:根据信息针对性地反馈笔记本用三色笔分别记录事实、情绪、行动工具notability讯飞听见先在心里数三个数,等对方把话说完,再开口。成为倾听的高手确认事实：用反向叙述的方式,跟对方确认,你是否理解了他的意思结构化确认的三个动作响应情...
区域市场经理系列课程跨部门沟通许辉滑动翻页P1能力模型（三道屏障）市场营销区域洞察卓越执行能力能力能力项目管理基础基于洞察的学术会议召开跨部门沟通创新问题解决2P2一些问题？¡什么情况下需要跨部门沟通？¡如何提高跨部门沟通能力？P3我们身处多部门合作的工作环境中BU产品功能地域客户分类P4跨部门合作的挑战时间工作KPI决策程流方向5P5跨部门沟通能力用兵一时：关键沟通技巧练兵千日：打造人际筹码P6打造人际筹码（ST...
护患沟通技巧及对病人健康教育的重要性[摘要]沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。关键词护患沟...
护患沟通心内科张丹触目惊心的报告•2014年中国医师协会的《医患关系调研报告》显示：•1.74.29%的医师认为自己的合法权益不能受到保护。•2.47.3%和13.28%的医师认为当前的执业环境“较差”和“极其恶劣”。•3.平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人。•4.单起医疗纠纷最高陪付额达139万元，内部协调最高陪付金额为60万，平均每起陪付10.81万元•5.医疗纠纷发生率高达98.4%，而仅有18%被认...
护患沟通及纠纷防范2017-7主要内容触目惊心冲击医院的恶性事件：2002年有五千多起2004年上升到八千多起2006年则将近一万起2008年：全国医疗纠纷以每年100%的速度增长中国医师协会：90％以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的希波克拉底名言希腊医学先驱希波克拉底医生有三件法宝语言药物手术刀成功的85%来自说话的能力一、沟通的概念广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程狭义：沟通是指为了设定的目标，把...
护患沟通的技巧与案例讲解L/O/G/O感染性疾病科马俊2017.10.18礼仪是沟通的技巧www.themegallery.com礼仪是交往的艺术学习礼仪可以把问题最小化。www.themegallery.com掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。www.themegallery.com现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）•良好的人际沟通技能•良好的便利设施•良好的服务系统和过程•良好的就诊环境•良好的临床技能•较低的服务费...
决策决定方向沟通决定成败---谈等级医院评审等级医院评审的意义：•宏观层面：国家医改的需要。医疗管理逐渐规范。县级医院能力建设。传染病控制。专科医师培训等。•中观层面：贵州省医疗服务水平差距与各兄弟省份的比较卫生厅明确目标区域经济收入增加新农合后购买力增强•微观层面：规范医院管理水平提高医院技术水平增加医院的影响力增加医院收入提高职工福利和社会地位是领导的政绩之一。等级医院评审的得分思考•一、现工...
