对方陈述了什么事实对方表达了什么情绪话语中带路标词的总、总是、老是、每次、经常、永远、千万别结构化倾听:听懂对方真实意图对方期待我做出什么行动三步确认法:让对方相信我听懂了积极回应:根据信息针对性地反馈笔记本用三色笔分别记录事实、情绪、行动工具notability讯飞听见先在心里数三个数,等对方把话说完,再开口。成为倾听的高手确认事实：用反向叙述的方式,跟对方确认,你是否理解了他的意思结构化确认的三个动作响应情...
