附件1医院投诉接待处理“十应当”落实台账单位（盖章）：联系人（填表人）和联系电话：序号医疗机构投诉接待处理“十应当”是是否达到要求整改完成否（存在的主要问题）时间一、应当建立“一站式”投诉解决模式医疗机构应当建立以病人为中心的投诉接待处理模式，实现门1诊、病房等投诉解决“一站式”服务，按照《医疗机构投诉管理办法》要求，由医疗机构投诉管理部门（或投诉管理专（兼）职人员）专门负责，达到统一受理、统一...
医院投诉及反馈服务承诺书一、我院实行首诉负责制。二、投诉人对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，可以来信、来电、来访、网络留言（微信公众号、院长邮箱等）方式向医院相关部门或客服中心反映问题，提出意见、建议和要求。三、投诉人向有关科室、部门或职能科室投诉的，首次接待人为首诉责任人，必须先作好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告投诉管理部门。四、首诉记录内容...
医疗机构投诉管理办法中华人民共和国国家卫生健康委员会令第3号《医疗机构投诉管理办法》已于2019年2月2日经国家卫生健康委委主任会议讨论通过，现予公布，自2019年4月10日起施行。主任马晓伟2019年3月6日诚信为本敬业为民第一章医疗机构投诉管理办法10条第二章共七章，50条6条第三章总则5条第四章组织和人员17条第五章医患沟通4条第六章投诉接待与处理4条第七章监督管理4条法律责任附则诚信为本敬业为民第一章总则第一条为加强...
投诉护理记录表姓名：性别：年龄：地点：与患者关系：时间：接收人：投诉方式：投诉内容：调查核实情况：记录：年月日处理结果：改进措施：追踪评价：签名:年月日姓名：性别：签名:年月日与患者关系：时间：年龄：地点：投诉内容：接收人：投诉方式：调查核实情况：记录：年月日处理结果：改进措施：签名:年月日追踪评价：签名:年月日姓名：性别：年龄：地点：与患者关系：时间：接收人：投诉方式：投诉内容：调查核实情况：记...
