护理质量持续改进方法之品管圈.pdf

护理质量持续改进方法之品管圈质量管理改善方法21.全面质量管理(TQM)2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.临床路径(ClinicalPath)5.标竿学习(Benchmarking)6.提案制度(SS)7.流程再造(BPR)8.国际质量保证标准(ISO)9.根本原因分析(RCA)10.5S活动TQM四大支柱3TotalQualityManagement全面质量管理TQM卓顾持全越客续员领导改参导向善与全面质量管理的运行结构(TotalQualityManagement;TQM)满足顾客需求方针管理高层主管中层主管(健康,疾病)机能別-部门別管理基层主管日常管理品管圈、提案制度、5S活动基层員工标准化(如ISO9000、临床路径)QCC的起源5◼1962日本石川馨(Ishikaw...

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