1刊首语成功的中国企业越来越认识到，单靠产品和服务已经不足以在竞争中脱颖而出，他们还必须提供卓越的客户体验。在中国的许多行业，“如何”交付产品或服务与“产品或服务内容”同样重要。客户不仅日益成为规则决定者，而且还期望更高的服务满意度，无论是对精通技术的“新零售”线上企业，还是商业模式尚未完全拥抱数字化的传统行业均如此。与世界各地的其他公司一样，中资公司必须努力把握这种动力，发展为享誉海内外的卓越...
