（一）规行为处罚方式

（二）违规行为定义

A类-严重违规

1.侵权类:

• 用户上传知名作家、学者、专家、机构等作品、上传因涉投诉知识库已删除的文档、或用户上传其他侵权文档涉及被外部投诉引发奇璞智名誉受损；
• 用户上传论文、出版物作品内容以及政府红头文件并且带有“机密”“保密”字样文档。

2.黄反敏类:

• 用户上传政治、色情、违法、宗教、民族等与国家政策法规不符，且威胁国家安全和社会稳定的信息；
• 用户上传发布淫秽色情，涉及政治、违法、宗教、民族或违反国家法律法规的内容；
• 涉及文档内有虚假谣言或有欺诈消费者及用户的内容；
• 文档存在发布内容有封建迷信的行为。

3.低俗类(包括但不限于):

• 含有庸俗和挑逗性吸引点击的内容；
• 公共场合不雅行为等有伤社会风化的内容；
• 恶意谩骂、侮辱他人、恶意传播侵害他人隐私的文档或图片等。

4.违反法律法规类(包括但不限于):

• 反对宪法确定的基本原则;
• 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益教唆、组织他人进行违法乱纪活动;
• 危害社会公德，损害民族优秀文化传统，
• 含有境外媒体相关内容;
• 有关法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

5.虚假交易类(包括但不限于):

• 用户通过虚假购买、虚假刷评价、下载等非正常手段，提高商品在线销量或排名；
• 用户内部人员(包括自己或内部员工)不正常的大量或使用平台兑换券线上购买自己的服务/商品；
• 用户自己注册多个用户账号，不正常的大量或使用平台兑换券线上购买自己的服务/商品；
• 用户通过与他人协议不正常的大量或使用平兑换券购买自己的服务/商品；
• 用户主发动朋友、同学、家人等不正常的大量或使用平台兑换券线上购买自己的服务/商品。

6.其他类:

• 恶意批量注册平台账号、或恶意绕过平台规则进行批量下载、获益、经营、进行线下买卖等行为；
• 涉嫌伪造身份或虚假资料的行为；
• 涉嫌教唆或鼓动他人，在QQ、微信等社交群内，发布恶意或恐吓他人内容评论的行为；
• 恶意举报或发布不实的文档或信息的行为。

B类-中度违规

1.侵权类:

• 用户上传知名作家、学者、专家、机构等作品、或实名投诉知识库已删除的文档(涉及外部投诉未引发平台名誉受损。

2.广告类:

• 用户上传文档以推广产品或者服务为目的，如内容中出现微信/QQ/电话/邮箱/二维码等广告内容；

3.内容类:

• 被认定有明显内容重复的行为；
• 内容(上传后发现)存在搬运或洗稿的行为。

C类-一般违规

1.侵权类:

• 被举报或被平台发现用户抄袭侵权(非知名作家)的行为且认定。

2.内容类:

• 用户所上传文档质量较低，出现乱码、大量空白、折页、复制搬运其他平台内容。
• 内容(上传前发现)存在搬运或洗稿的行为。

3.低质行为，包括但不限于:

• 文档内容无实质意义，无法正常浏览、段落重复、章节不完整;
• 文档内容无结构、无逻辑，段落大量重复或含有较多错别字、繁体字等；
• 文档中，正文内容出现大段乱码，未分段或无标点，内容不完整等。

（三）处罚申诉流程

如对处罚结果存在异议，请参照如下流程申诉：

• 发起申诉至专用邮箱Zxwh_shh@163.com或联系官方客服。邮件标题务必注明:【账号解封申请】;邮件正文写明账号名、主页名称、封禁原因、日期，并提供申诉证据。
• 接收并进行受理、判定阶段。
• 申诉结束-专用邮箱反馈至原申诉发起者。

注:从站内推送的封禁信息到提交申诉邮件，不应超过7个工作日，逾期不予受理。